邯钢销售品种钢质量、工艺、服务三重保障
面对钢铁产品微利、市场竞争激烈的严峻形势，河北钢铁集团邯钢深入推进“转方式、调结构”的发展步伐，以提高品种钢比例、强化产线对标为抓手，成立了17个SBU(战略业务单元)销售组，形成了产、销、研一体化的产品研发生产销售体系。今年1月~5月份，Q345B圆钢累计销售370余万吨，截至6月20日已累计突破400万吨，产品创效持续提升，进一步树立了邯钢品牌。
“微小订单”保质保量
4月初，邯钢为客户“私人订制”的60吨双相钢HC240/390DP顺利下线。“产品工艺参数控制精确，表面质量良好，力学性能完全满足标准和客户要求。”邯钢质检部小田高兴地告诉《中国冶金报》记者。
在这之前，邯钢还没有生产过双相钢HC240/390DP。该产品是首次生产，而且还是一个“微订单”。
在生产经营中，邯钢始终坚持以客户需求为出发点，不管订单大小，都要满足客户要求。
3月份，东南市场某客户要求订购一单60吨的双相钢HC240/390DP。一般钢铁厂家是不愿接受这样的“微订单”的。出于对客户利益的考虑，邯钢高度重视该订单，技术中心充分发挥SBU的作用，快速会同生产制造部及各生产厂研究研发、生产方案。生产前，邯钢技术人员借鉴以前双相钢其他牌号生产的成功经验，制订了科学的研发、生产方案，并组织相关生产单位进行讨论评审，以确保该产品的成功开发与轧制。
据悉，该双相钢主要用于制作汽车结构件，市场需求量可观。“生产测试过程中，我们技术人员全部跟踪到生产线，与岗位操作人员一起坚守岗位，主要是担心生产出现闪失。”邯钢技术人员小王如是说。
“客户使用我们的产品后表示，产品表面质量、各项技术指标完全满足合同要求。我们现在正在对客户使用情况进行重点关注和跟踪，这也是我们对产品销售的要求。”邯钢市场销售人员蒋建朋介绍说。
良好的产品质量和细致周到的服务深得客户信任的同时，也为邯钢赢来了一个稳定的大客户，其产品订单连续追加。6月份，该客户连续向邯钢下了3个订单，累计合同量4700余吨。
重点合同重点对待
5月5日，已经是18时40分了，可邯钢中板厂中板线生产车间的技术员徐桂喜还没有下班回家，他正俯身趴在轧机操作台前翻看着ERP(企业资源计划)系统里的批号。
这是4月底邯钢刚从某船厂接到的一笔6500吨的船板合同，是品种钢大单。该船厂是与邯钢长期合作的老客户，因此中板厂高度重视这笔订单，并精心制定了质量提升的措施。
“为了能完成这批合同，每天在由技术科组织的计划会上，我们都会针对当天的计划作出部署，对生产中可能发生的问题制定出预案，并派技术人员盯守，保证产品的质量万无一失。”徐桂喜说。
该厂通过优化轧制工艺，在轧制最后一道次增加高压水除鳞，限制扭矩降低终轧温度，高强船板控温时增加空过除鳞道次等方法，使高强船板等品种钢质量和性能满足客户要求。
当天19时，被徐桂喜重点关注的厚度为12毫米的CCS-A船板开始轧制。经过约10分钟，徐桂喜发现钢板的终轧温度已经接近1000摄氏度。如果在此温度下轧制，容易形成氧化铁皮，矫直时氧化铁皮可能会压入到钢板上形成“小坑”状的麻面缺陷。他赶紧提醒主操作工郑中华把扭矩改成900牛米，增加轧制道次，降低终轧温度。郑中华按照他的指示，迅速调整人机交互界面上的参数后，终轧温度很快地降到了950摄氏度以下，达到了质量控制的要求温度范围。
22时15分，正在卡量岗位检查钢板尺寸情况的徐桂喜接到当班工长来卫东的电话，得知质检人员在精整区检查台发现钢板下表面存在轻微压痕缺陷，于是他又迅速赶往检查台。在现场细致检查后，徐桂喜根据压痕的间距分析，判断出是由于矫直辊粘铁造成的。这时，值班钳工也赶了过来，几个人一起找到了粘铁的矫直辊。钳工拿起抛光机对辊子粘铁部位进行了修磨处理，大约经过10分钟，确认辊子打磨干净后，生产线又重新开动。在之后的两个小时内，徐桂喜依旧穿梭在生产线各个岗位，盯守钢板生产情况。令人欣慰的是，后续轧制的船板表面情况都非常良好，未出现压痕等缺陷。
“现在我们处于品种上量的关键时期，对产品质量的要求更是不能有一点儿瑕疵，要让客户百分百满意。”徐桂喜指着已经入库的钢板，对《中国冶金报》记者说。
强化技术提高服务
结合生产实际，邯钢围绕调结构、抓高端、促销售、增效益持续推进生产经营中心工作。他们依托SBU机制，不断强化技术营销和售后服务，以进一步巩固、开拓产品市场份额。
今年第一季度，邯钢销往某地区的汽车板中，某些产品表面出现了辊印和黑斑。接到用户投诉后，驻点销售经理孔文彬第一时间到用户那里查看情况，了解质量问题发生的时间、数量和涉及的钢种、规格等信息，并向用户了解了产品的最终用途，并将相关信息第一时间反馈给邯钢。
从事汽车板生产与质量研究工作的石建强受理了信息，并对相关信息数据进行了分析。通过系统查询、过程追溯，他逐卷确定产品的生产记录信息。彻底弄清表面质量问题产生的原因后，他发现，其他同一时间生产的产品也可能存在类似问题。于是，石建强电话通知驻点销售经理孔文彬，并连夜制定了应对措施。针对可能存在问题的钢卷，向用户提供了详细的书面说明材料。最终，为用户避免了经济损失，用户对邯钢处理质量问题的速度和效果表示满意。
本着服务前移的方针，邯钢结合自身品种定位及区域市场特点，面向国内重点钢材区域市场建立驻点服务小组，建立快速响应机制;还针对用户个性化需求，积极为其提供“私人订制”式的服务。
针对高附加值产品，邯钢先后出台了“一票制”结算、战略直供户保证金订货、先货后款等灵活多样的结算方式;建立了预合同生产快速响应机制，实现合同及时交付;建立“用户远程查询系统”，方便用户及时掌握合同进度;推行“首问负责制”，杜绝了售后环节中各部门推诿扯皮的现象。同时，对客户提出的每一个问题都做到“有问题必反馈”，并结合邯钢驻点服务，做到“接受投诉后当天到现场”，而且，赔付金额在限定额度范围内的，做到当天签署异议处理委托书，实现周内赔付金额到账，最大限度让用户放心、满意，赢得了客户的信任。
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